BOZPIS – Technická podpora

Kontakt na technickou podporu aplikace BOZPIS

• e-mail:  bozpis@machrovinky.cz/exteria, eliasova@machrovinky.cz/exteria 
• telefon:

Postup řešení požadavků

• všechny požadavky zasílejte na e-mail podpory: bozpis@machrovinky.cz/exteria
• obsahem zprávy požadavku uvádějte vždy:
  – název pobočky EXTÉRIA a přihlašovací login (jméno) do systému BOZPIS (bez hesla)
  – popis problému
  – přiloženou „sejmutou“ obrazovku systému BOZPIS, kde se chyba projevuje
  – název a verzi internetového prohlížeče

A. Standardní požadavky

• jedná se o problém, který nenarušuje funkčnost systému (lze tedy pokračovat v pracovním procesu běžným nebo jiným způsobem)
• počátek řešení je do 24 hodin v pracovní dny
• požadavek je zaslán pouze emailem na kontaktní adresu technické podpory

B. Urgentní požadavky

• jedná se o problém, který má zásadní vliv na funkčnost systému BOZPIS a znemožňuje pokračovat uživateli dále v pracovním procesu
• počátek řešení je do 24 hodin v pracovních hodinách
• požadavek je zaslán vždy emailem podporu a potvrzen telefonickým hovorem na uvedené telefonní číslo technické podpory

Podmínky technické podpory

• Technická podpora je řešena v pracovní dny od 8 – 16 h.
• Technickou podporu řeší centrála společnosti Extéria, s.r.o. v Ostravě.
• Náměty na vylepšení aplikace BOZPIS (nové funkce) zasílejte na e-mail podpory.